현장 기본값으로 굳혀도 좋다

내원 환자 카카오채널 등록,
가장 적절한 방식은 QR 코드다.

AI쓰는한의사들(실명제 단톡방) 170명 응답. QR 코드는 1위 표 83.5%, Borda 종합 1위, 어떤 상대와 붙어도 이기는 Condorcet 승자였다. 이 표본에서 통계적으로 매우 강하게 지지된다.

설문 2026.05.10 ~ 05.11 유효 응답 170명 분석일 2026.05.11
QR 1위 선택률
83.5%
142 / 170명
01

설문 개요

설문 질문

내원 환자 현장 접수 워크플로에서, 모두 무조건 하는 가장 처음 단계인 환자가 우리 한의원 카카오 채널을 추가하는 단계가 1·2·3 중 고객 경험(UX) 측면에서 어떤 게 가장 적절한지, 적절한 순서대로 나열해 주세요.

옵션1 · 번호 등록 (태블릿 번호입력 → 알림톡 → 채널추가)
옵션2 · QR 코드 (QR 스캔 → 채널추가)
옵션3 · 카톡 검색 (카톡에서 채널 검색 → 채널추가)
02

핵심 결과 요약

총 유효 응답
170명
전체 171 · 불완전 1 제외
1위 최다 선택
QR 코드
83.5% · 142명
종합 점수 1위
479점
QR 코드 · Borda Count
응답자 합의도
0.55
Kendall's W · 중간 합의
최종 선호 순위
QR > 번호 > 검색
이 표본에서 강하게 지지됨
03

선호도 분포

1위 선택 분포

170명 응답자의 1순위 선택 빈도
빈도 분석 + 카이제곱 적합도 검정
142명(83.5%)이 QR을 1위로 골랐다. 170명이 무작위로 답했다면 각 옵션에 약 57명씩 나와야 하는데, 실제(25 / 142 / 3)와의 차이가 우연인지를 카이제곱 적합도 검정으로 확인한다.
χ² = 197.02, df = 2, p < 0.001 → 이 표본에서 우연으로 보기 매우 어려운 쏠림.
p값은 결과가 우연일 확률. p < 0.001은 매우 강한 증거지만 '확정'을 의미하지 않는다.

Borda Count 종합 점수

1위=3점 · 2위=2점 · 3위=1점 가중 합산
Borda Count (선호도 가중 점수)
1위 표만 보면 놓치는 정보를 잡아준다. 번호 등록은 1위 표는 25명뿐이지만 2위 표가 88명이라 308점으로 종합 2위를 차지한다.
QR 479점 > 번호 등록 308점 > 카톡 검색 233점
04

순위별 분포 매트릭스

옵션별 1위 · 2위 · 3위 분포

평균 순위가 낮을수록 선호도가 높다.
Friedman 검정 + Kendall's W
Friedman 검정은 1·2·3위 순위 전체로 "세 옵션의 순위가 진짜 다른가"를 검정한다. Kendall's W는 응답자들의 의견 일치도(0 제각각 ~ 1 완전합의)를 나타낸다.
Friedman χ² = 187.02, p < 0.001 / Kendall's W = 0.55 → 이 표본에서 순위 차이가 강하게 지지됨. 1위(QR)는 거의 일치하나 2위(번호 88 vs 검색 57)에서 의견이 나뉘어 W가 중간값.
옵션1위2위3위평균 순위Borda
옵션1 · 번호 등록
2514.7%
8851.8%
5733.5%		 2.19308
옵션2 · QR 코드
14283.5%
2514.7%
31.8%		 1.18479
옵션3 · 카톡 검색
31.8%
5733.5%
11064.7%		 2.63233
05

쌍대비교 (Condorcet)

두 옵션만 놓고 비교했을 때의 승부

어떤 상대와 붙어도 이기는 옵션이 Condorcet 승자다.
Condorcet 쌍대비교
세 쌍(번호 vs QR / 번호 vs 검색 / QR vs 검색)을 각각 두 옵션만 두고 어느 쪽이 더 앞에 있는지 카운트한다. 어떤 상대와 붙어도 이기면 Condorcet 승자.
세 쌍 모두 동일한 결론: QR > 번호 등록 > 카톡 검색. 이 표본에서 통계적으로 매우 강하게 지지됨.
번호 등록 vs QR 코드
27 : 143
QR 코드 압승
번호 등록 vs 카톡 검색
111 : 59
번호 등록 승리
QR 코드 vs 카톡 검색
166 : 4
QR 코드 압승

QR 코드가 모든 쌍에서 승리한 Condorcet 승자.

06

시간대별 응답 추이

5/10 오후 15~17시 피크 + 5/11 오전 07~10시 2차 피크

07

응답자 합의도

응답자 170명의 합의 수준
Kendall's W = 0.55
0 · 제각각0.551.0 · 완전합의
83.5%
1위 = QR
142 / 170명 · 거의 일치
88 : 57
2위 의견 분열
번호 등록 88명 vs 카톡 검색 57명

1위(QR)에는 높은 합의 → 2·3위 경쟁에서 의견이 나뉘어 W가 0.55에 머문다.

08

실무 적용안

현장 배치 권장
기본 프로세스
QR 코드
모든 내원 환자
+
보조 수단
번호 등록
고령 · 디지털 약자
+
NFC 태그도 훌륭한 보완재 — QR과 같은 원터치 방식이면서 개당 430원. 접수 데스크에 QR + NFC를 나란히 배치하면 커버리지를 극대화할 수 있다. (이운희 원장님 제안)